Algunas reglas para el marketing online

Tue, Sep 27, 2011

Algunas reglas para el marketing online. Si tu intención es empezar un negocio en Internet o simplemente solo lo vas a plantear como web corporativa, te dejamos algunas reglas que deberías seguir dentro de lo que sería el Marketing online.

Buscar “seguidores” no es ir a la caza de un número: Tal vez el error más grave y visible generado por la presión de la cantidad (los números son los que mandan ¿no?).

Para hacer más clara la diferencia, un seguidor es una persona que está interesada en la actividad de la empresa, sobre su participación en la red social, que valora su actividad y que está dispuesta a compartir información y actividades de interés con sus círculos.

Un seguidor no tiene precio y debe ser captado estratégicamente, no raptado. Es por esto que a los seguidores hay que captarlos con acciones promocionales y una estrategia sólida que aproveche las características de cada red social.

Si la empresa va desmesuradamente en búsqueda de un número de seguidores utilizando los conocidos programas para atrapar usuarios o directamente los compra (lamentablemente sucede más de lo que uno piensa), lo único que logrará es que su red de seguidores pierda relevancia.

Haciendo las cosas bien y utilizando la creatividad, el número tan deseado llega solo y le brindará el doble de beneficios

No sentarse en el trono de los reyes: El boom de las redes sociales con las empresas se dio porque las empresas encontraron una manera de interactuar con sus clientes de una manera más personal y focalizada.

No importa si la empresa es Coca Cola o el almacén de Don Pepe, en toda estrategia para redes sociales la interacción con los seguidores debe ser la piedra fundamental de cualquier estrategia porque logra la tan preciada fidelidad y aumenta el valor de marca en los consumidores.

Por ejemplo, en Argentina las principales compañías celulares son 3: Claro (35% de mercado), Movistar (32 % de mercado) y Personal (31% de mercado). Estas últimas dos compañías mantuvieron una estrategia muy personalizada y avocada a sus seguidores, realizándoles consultas y resolviéndoles diversos problemas con la prestación del servicio. La estrategia de Claro es completamente opuesta y utiliza sus medios sociales solo con fines publicitarios o promocionales.

Los resultados en twitter son más que evidentes: Movistar casi alcanza los 40.000 seguidores, Personal supera los 20.000 seguidores y Claro llega tan solo a 1.500 seguidores.

Postear a menudo no es sinónimo de spamear. Todos los usuarios deberían conocer la diferencia entre postear y spamear.

En Twitter no se puede, ni se quiere, enviar spam: es una plataforma para el intercambio social y aunque pueda ser tentador enviar spam, nadie iba a sacar provecho de ello; ni siquiera el spammer, que dejaría de recibir visitas.

Pensar antes de promocionar. Antes de enviar algo a Twitter, hay que reflexionar en lo que se quiere hacer saber a los usuarios sobre la empresa. Twitter es una plataforma ideal para la promoción, si se sabe hacer de forma inteligente.

Pensar antes de hablar. Lo que se quiere comunicar al público es un elemento decisivo y hay que pensarlo bien para poder comunicar un mensaje efectivo en 140 caracteres, ya sea una aportación o una respuesta. Si se es un experto en comunicación comercial online, no habrá ningún problema con Twitter.

Aprender cómo se comunica de forma eficaz en Twitter. Conseguir una comunicación eficaz es uno de los principales retos para el marketing en Twitter. Twitter es un medio para la conversación, pero solo cuando se es capaz de comunicarse de forma eficaz con los usuarios.

Entrar en la comunidad. Los bloggers sólo consiguen cierta relevancia cuando están integrados en la comunidad. Pero una vez que se está dentro, se puede conversar tanto con las empresas como con los consumidores y, lo que es más importante, obtener feedback.

Aprovechar al máximo la cuenta. En el espacio personal en Twitter hay que incluir foto y alguna información sobre la empresa. Cuanto mejor conozcan al autor los usuarios, más a menudo volverán a su perfil en Twitter.

Planificar los mensajes. Para hacer un uso óptimo de la plataforma hay que planificar bien la comunicación y esbozar y planificar los mensajes antes de lanzarlos a la red.

Relájate y recuerda: Cada nube tiene una línea plateada y la recesión terminará algún día. Mientras tanto estos consejos te ayudarán a superar estos momentos de una forma más fácil. Y lo más importante, ¡no te olvides de pasarlo bien porque eso es lo que debería ser trabajar en marketing.

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